市场质量问题处理程序(doc 3页)

市场质量问题处理程序内容简介：
1.0  目的
解决用户在使用本公司产品时出现的质量问题，对出厂产品的质量技术服务提供系统支持，达到用户满意。
2.0  适用范围
本程序适用于本公司产品售前、售中和售后的质量服务过程。
3.0  职责
3.1 销售部负责对质量信息的收集、识别、整理分析、处理、反馈、报告。
3.2 工程部负责对质量问题的技术分析、制定并监督纠正和预防措施落实、负责对相关人员进行技术培训。
3.3 总经办负责监督相关部门处理进度、内部或外部责任界定、协调各部门工作。
3.4 生产单位负责执行纠正和预防措施。
4.0  程序
4.1 销售部对用户反馈的信息进行收集、识别、整理后根据问题的类型、数量、严重程度等进行初步分析并答复客户，批量问题或不能解决问题按要求填写相关报告。
4.1.1 因用户使用操作不当或用户对产品不了解产生的市场质量反馈由销售部负责解释或联系相关工程技术咨询解释，要求24小时内必须给用户答复。
4.1.2 因产品缺陷造成的用户投诉或返修，由销售人员接洽返修，由生产单位或工程部负责具体返修事宜，个别产品缺陷问题必须在24小时内跟用户再次联系，在48小时内给用户答复。

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