成工牌产品售后服务管理实施细则(doc 5页)

成工牌产品售后服务管理实施细则内容简介：
1. 目的
为了满足市场要求好，确保用户获得良好的售后服务，规范售后服务人员的行为和售后服务代理商的行为，特制定本管理实施细则。
2. 范围
本管理实施细则适用于我公司所生产的各型产品，在规定期限内的售后服务、技术咨询、技术指导以及履行对用户有关服务承诺。
3. 职责
3.1. 营销部客户服务部负责对售后服务工作的管理，对成工产品售后服务代理商的服务工作进行监督、检查、考核和管理。
3.2. 研究所负责提供产品各种样本和宣传资料中产品技术参数和外文翻译。
3.3. 生产部、物资部负责提供成工产品售后服务工作所需的零、配件。
3.4. 质保部负责产品售后服务工作的监督和考核。
4. 管理内容
4.1. 定义：售后服务在本文中，是指“成工”牌产品售出之后，必须向用户提供的产品点检、“三包”服务、故障排除等服务工作，确保用户能有效、安全、放心地使用本公司产品。
4.2．营销部客户服务部是公司实施售后服务工作的职能部门，对成工产品售后服务代理商的售后服务工作进行管理、监督、支持和服务。
4.2.1成工产品售后服务工作按二级组织形式进行。

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