服务中心工作管理规范(doc 2页)

服务中心工作管理规范内容提要：
　　1.每天早上准备好客房的房态表、住客表、预期走客表、领班查房表及员工清洁房间日报表、员工签到表、领钥匙表。
　　2.接听电话
　　1)铃响三声之内，拿起电话。
　　2)用清晰热情礼貌的语调问候客人，报自己所在的部门、岗位，并告诉客人，乐意为客人提供帮助。
　　3)仔细倾听客人的陈述，必要时重复主要细节，以获得客人的信任。
　　4)回答客人要准确简洁。解决不了的问题及时上报，然后给客人一个满意的答复，并将事情概述记录下来。

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