服务中心房态控制规定(doc 1页)

服务中心房态控制规定内容提要：
   1、服务中心进入电脑房态是“客房部模块”，使用的权限可以修改VD房、OOO房、VC房、切忌修改C/I房或把上述房态修改成C/I房态，个别情况：前收有暂挂房(即客人离店却未结算的房)时，可通过服务中心把C/I房态修改成VD，但要做好记录;平时更要注意房态的变化，发现房态自动变化的或已报C/O，房态仍是C/I的要询问前台原因，并提示楼层核实房态实情。
　　2、客人打来的电话，首先征询客人的房号、贵姓、重述一遍给客人听，以防听错，如发现客人所说的房号与电脑房态不符时应再次重述一遍客人所讲的房号，然后立即通知领班前去服务并证实情况。

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