房务中心精细化服务制度(doc 1页)

房务中心精细化服务制度内容提要：
1电话铃响三声之内，用礼貌、清晰的中英文接听
2接听电话做好记录，及时反馈客人的服务要求和有关部门的业务信息（三分钟）
3对客人提出的要求，准确、及时通知楼层、跟办到位（三分钟）
4接到前台退房通知，督促楼层查房并报前台收银（三分钟）
5接到楼层报修，督促工程维修人员二十分钟内解决
6借用物品：吹风机、熨斗为2小时，其他借用物品客人离店前收回
7一次性用品，每周三下午4：00计划领取

 

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