酒店房务部管理手册(doc 36页)

酒店房务部管理手册目录
一、房务部概述
二、房务部架构
三、房务部工作职责
四、房务部客房服务控制程序
五、客房物品的摆放标准
六、房务部安全巡检制度
七、房务部消毒程序
八、房务部房间检查制度
九、房务部VIP接待程序
十、客房部各类型房间的清洁程序
十一、客房部收送客衣的程序
十二、客房部钥匙的管理制度规定
十三、……………………………………

 

 

酒店房务部管理手册内容提要：
房务部是为客人提供住宿服务的部门，包括客房楼层、洗衣房和公共区域等几个部门。其主要职责是为宾客提供舒适、清洁、安全、便利的房间和热情周到的服务。房务部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。此外房务部还有责任维护和保养好客房的设施、设备，做好客房日常经营活动中成本、费用的控制。
房务部各级管理人员及各岗位服务人员必须牢固树立“宾客至上，服务第一”的宗旨，忠于职守，急客人所急，想客人所想，随时为宾客解决困难，最大限度地满足宾客需求。

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