营销部陪同参观流程(doc 1页)
营销部陪同参观流程(doc 1页)内容简介
营销部陪同参观流程内容简介:
了解客人需求:
包括:长包房客人的需求、写字间客人的需求、散客的需求。商务团体客人的需求、展览会客人的需求、旅行社客人参观的需求。
与有关部门联系接待:
(1)事先与前厅部、客房部接待联系,确定提供参观的房间,并检查房间。
(2)事先与餐饮部联系参观餐厅(打开灯光)。
自我着装准备:
(1)检查自己的着装、发型、美容,做到精神饱满、神采。
(2)准备各种服务项目的介绍资料、房价表、酒店宣传材料等。
(3)准备好自己的名片。
确定参观路线:
事先作出安排。
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了解客人需求:
包括:长包房客人的需求、写字间客人的需求、散客的需求。商务团体客人的需求、展览会客人的需求、旅行社客人参观的需求。
与有关部门联系接待:
(1)事先与前厅部、客房部接待联系,确定提供参观的房间,并检查房间。
(2)事先与餐饮部联系参观餐厅(打开灯光)。
自我着装准备:
(1)检查自己的着装、发型、美容,做到精神饱满、神采。
(2)准备各种服务项目的介绍资料、房价表、酒店宣传材料等。
(3)准备好自己的名片。
确定参观路线:
事先作出安排。
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