财务部前台收银操作规程(doc 5页)

财务部前台收银操作规程内容简介：
前台收银是酒店负责办理住店客人消费结算，为住店客人提供相关服务的重要岗位。为树立快速、准确、完整的服务水准和操作水平。特规定如下前台收银操作规程：
一、排班编制（同餐厅）
二、交接班
交接班是上一班工作的结束，又是下一班工作的开始。接班收银员应按交班本上的登记事项认真清点备用金、帐单、票据等，查看上班或督导交代应注意或必需处理事项，做好工作准备。清点完毕后，双方在交接本上签名，交接班完毕。
三、工作准备
接班收银员进入工作岗位后：
1、 清理好工作区卫生，操作台拭擦干净。
2、 各种表格、单据、排放整齐。
3、 准备好找换零钱。
4、 以整洁、大方、有条不紊的精神面貌喜迎客人到来。
四、客人入住
1、 登记（属前厅接待职责略）。
2、 复核。收银员接到前厅接待员传来的入住登记表（R.C单）后。
（1） 快速认真核对客人姓名、房号、抵离日期、房价、押金数及有关备注内容。
（2） 检查折扣规定是否符合有关权限规定。
（3） 团队（或会议）预订单，检查团队（会议）资料是否符合下列规定：
① 预订单应有旅行社传真。
② 实际住房数与预订数是否相符，如有差异应有说明原因。
③ 付款方式是否清楚，手续是否齐全。
④ 住店期间发生的增减房数变化，应有相关单据加以说明调整。
（4） 如发现填写内容与有关规定不符，应检查是否有附件或说明，如果没有，应及时与接待沟通，请其做出解释或纠正，以避免酒店损失。
（5） 收银员必须熟悉酒店各个房间类型及价格，清楚哪些是普通标准间，哪些是豪华间。
3、 向客人收取押金
（1） 当客人来到收银台交付押金时，收银员应停止手头事情，微笑向客人致意问好。
（2） 收取押金时可主动到接待处向客人收取，以方便客人。
（3） 客人入住必须按规定预交押金收取方法为：每天实际房费乘以预计入住天数，再加收一天实际房费，再乘上房间数，然后取整数，如：客人实际每天房费为350元，预计天数为2天，则预收押金的数额为（350×2＋350）×1=1050≈1000元，向客人收取1000元押金。

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