客户履历管理工作程序(doc 2页)

客户履历管理工作程序内容简介：
1、目的：
为了更好地运用酒店客户履历资料，及时了解并反馈客户信息及要求，从而完善酒店服务工作，特制定本客户履历管理工作程序，以作为酒店日常客户履历管理之依据。
2、范围：
凡任何在酒店住宿、用餐及举办宴会等客户之履历资料管理均适用。
3、权责：
3．1客户资料建立：各部门
3．2客户履历资料使用：销售部、前厅部、财务部、餐饮部
3．4客户履历资料保存/修改：同上
3．5客户履历资料处理及使用者权限设定：电脑房专责人员
备注：所有客户履历均以酒店FIDELIO电脑系统为准，任何手工客户履历资料均应整理后输入系统归类。
4、定义：无
5、作业流程图：（见附图）
6、作业内容
6．1收集：
6．1．1酒店任何客户发生业务部门，包括前厅、餐饮、娱乐等部门负责将各类客户履历档案收集归类。
6．1．2 涉及客户消费金额、信用资历等履历资料，必要时由财务部以书面形式提供。
6．1．3 酒店所有客户履历资料均由销售部负责管理。
6．2 填写标准：
6．2．1客户履历资料依照规定的要求、格式进行填写。销售部根据客户资料表附二填写，前厅参照《前厅作业程序》执行。其他部门按照原有统计方法进行记录。
6．3输入：
6．3．1收集之客户履历资料由各业务部门相关人员输入酒店FIDELIO系统。
6．3．2各输入相关人员须有酒店授权由电脑房给予FIDELIO系统之通行密码。
6．3．3客户履历资料经指引输入至系统内FRONT DESK下之PROFILE程序中。

..............................