财务部服务效率量化标准(doc 4页)

财务部服务效率量化标准内容简介：
前台收银：
1、电话铃响3声内接听。
2、办理散客退房手续3分钟，办理团队退房手续5分钟（20间以下）
3、办理保险箱业务在3分钟之内完成。
4、收款时间：人民币150张/分钟，信用卡/1分钟，挂帐/20秒，房帐/1分钟。
5、打印帐单时间不超过1分钟。
6、开发票1分钟。
7、找零钱30秒。
8、交接班10分钟，包括清点备用金、交接注意事项等。
日审、夜审：
餐厅娱乐审核：
1、茶座帐单审核1分钟/张，报表1分钟/张。
2、康体、娱乐帐单、报表2分钟/张。
3、餐厅帐单2分钟/张，报表3分钟/张。
4、宴会及OC报表2分钟/张。
5、香烟报表/1张。
6、餐券1分钟/张，其他帐单1分钟/张。
7、折扣报表2分钟/张。
前台审核：
1、现金收入帐单1分钟/张，现金支出帐单2分钟/张。
2、信用卡帐单3分钟/张，挂帐帐单4分钟/张。

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