酒店商场员工工作规范(doc 1页)

酒店商场员工工作规范内容简介：
　    一、 主要职能
　　商场是酒店根据酒店的经营策略及档次，将符合酒店客人及各市场的商品及旅游产品，以最佳的服务状态和方式提供给酒店客人及消费者的多项经营活动场所。
　　二、组织结构(空)
　　三、岗位责任制(空)
　　四、操作规程(空)
　　五、规章制度
　　1、上岗工作前，要穿好工作制服和佩戴好工号牌。
　　2、上班不迟到、不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班或工休。不擅离工作岗位，因故离开时做好离岗登记后，方能离开岗位。
　　3、要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客进要整理商品，保持商品整洁美观。
　　4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
　　5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

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