酒店营销部工作质量标准(doc 2页)
酒店营销部工作质量标准(doc 2页)内容简介
酒店营销部工作质量标准内容简介:
程序:
(一)销售管理质量标准
1、准备工作充分,仪表仪容得体,携带宣传资料和本人名片。
2、拜访客户,礼貌热情,介绍酒店,联络感情,记录详尽。
3、客户拜访情况报告填写及时,重要信息记录在案。
4、信息定期反馈酒店,投诉处理及时。
(二)预订工作质量标准
1、接受客人电话、书信、电报、电传、上门等各种形式的预订,服务规范,程序完善。
2、严格掌握客房周转情况和房间设备的完好程度及近期客流量,合理接受预订,保证预订无差错
3、做好预订资料和客史档案的收集存档工作,酌情合理地做好各种礼仪安排和折扣优惠。
4、及时根据客房出租率预报,调整促销策略,确定近期促销重点。
(三)宣传广告管理质量标准
1、资料收集详尽2、框架构思独特3、草案绘制新颖
4、文字说明简洁5、保证制作质量6、反馈信息齐全
(四)VIP接待质量标准
1、注意仪容仪表、礼节礼貌。
2、代表酒店接待VIP客人热情周到。
3、根据各级VIP的宾客身份,提供相应VIP接待规格和内容。
4、全程陪同VIP客人,随时跟踪,反馈及时
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程序:
(一)销售管理质量标准
1、准备工作充分,仪表仪容得体,携带宣传资料和本人名片。
2、拜访客户,礼貌热情,介绍酒店,联络感情,记录详尽。
3、客户拜访情况报告填写及时,重要信息记录在案。
4、信息定期反馈酒店,投诉处理及时。
(二)预订工作质量标准
1、接受客人电话、书信、电报、电传、上门等各种形式的预订,服务规范,程序完善。
2、严格掌握客房周转情况和房间设备的完好程度及近期客流量,合理接受预订,保证预订无差错
3、做好预订资料和客史档案的收集存档工作,酌情合理地做好各种礼仪安排和折扣优惠。
4、及时根据客房出租率预报,调整促销策略,确定近期促销重点。
(三)宣传广告管理质量标准
1、资料收集详尽2、框架构思独特3、草案绘制新颖
4、文字说明简洁5、保证制作质量6、反馈信息齐全
(四)VIP接待质量标准
1、注意仪容仪表、礼节礼貌。
2、代表酒店接待VIP客人热情周到。
3、根据各级VIP的宾客身份,提供相应VIP接待规格和内容。
4、全程陪同VIP客人,随时跟踪,反馈及时
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