前厅部考核管理规范(doc 2页)

前厅部考核管理规范内容简介：
1、前厅部考核标准及方法
　　(1)前台考核标准
　　①综合评分
　　前厅部的综合评分，要做到公平、公正和公开。首先每月底由大堂副理进行综合评估，评分标准分为员工本人在工作中的服务态度、行为规范、服务规范、班组培训。
　　②大堂副理综合评分完成后，将分数下发给班组长，班组长根据本人本月内的工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率，再次进行评估。
　　③到每季度最后一个月月底，由本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己做评估。
　　④三次评估完毕后，由大堂副理算出最终得分，这个分数就做为本人本季度的最终得分。如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分，将取消评估资格，分数为“0”。
　　(2)礼宾处行李、门卫考核标准
　　①综合评分
　　行李、门童首先也由大堂副理进行综合评估，评分标准分为开拉车门主动性，开拉车门规范性，微笑服务主动性，为客人提供行李主动性、每月培训、行为规范等五项。
　　②同前台一样，大堂副理评估完成后，班组长将根据本人工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率等四项进行二次评估。
　　③每季度最后一个月月底，本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己进行评估。
④大堂副理将根据三次评估分数得出最终得分。如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分，将取消评估资格，分数为“0”。
        (3)商务中心考核标准
　　①综合评分
　　首先大堂副理根据该员工业务熟练程度、服务规范、微笑服务、行为规范、每月培训、设备日常保养六项进行评估。
　　②班组长根据该员工工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务完成率四项进行二次评估。

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