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团队接待操作程序与标准(doc 2页)

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酒店管理制度
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团队接待操作程序与标准(doc 2页)内容简介
团队接待操作程序与标准内容简介:
一、团队接待操作程序:
1、团队预订
(1)收取预订传真、信函,认真细致阅读。
(2)阅读订房传真、信函,理解正确。
(3)查清订房要求,如有超出本人权限的特殊要求,应向营销总监汇报。
(4)查清对方与我店是否已有协议。如有协议,而且对方的要求也符合协议条款,可按要求直接给予确认;如超出协议条款和本人权限,应经请示营销总监后与对方商量,达成一致后再予确认;如无协议,应在自己职权范围内与对方就价格、付款方式等进行协商,达成一致后再予确认;如对方要求超出本人权限,应向营销总监请示后再与对方协商,达成一致后再予确认。
(5)根据预订要求,查阅《会议/团队客情一览表》。
(6)与前厅部客房预订确认能否接受预订。
(7)24小时内填写《团队预定确认书》给予书面确认,确认内容全面正确,包括时间人数、用房数、国籍、价格、订餐人数、付款方式。
(8)准确无误填写《团队通知单》并提前一周将《团队通知单》发至前厅部客房预订等有关部门。
(9)将预订填入《会议/团队客情一览表》,供随时查阅。
(10)将通知单放入当月团队资料夹。
(11)将对方传真归入文件夹,及时转送财务部会计核算组。
2、团队更改与取消
(1)接收旅行社更改、取消通知,以书面形式为准。
(2)对照原计划进行比较,仔细找出修改内容,不得遗漏。
(3)如对变更无异议、重大更改,则立即给予确认;如有异议,则需打电话或发传真,

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