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邮件、快件分送服务规程(doc 2页)

所属分类:
酒店管理制度
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服务规程
邮件、快件分送服务规程(doc 2页)内容简介
邮件、快件分送服务规程内容简介:
1目的
保证饭店所收邮件、快件可以准确及时送抵相关部门。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1 当天邮件当天送出。
3.2 与客人做好签收工作。
4程序要求
4.1 收到邮递员送来的邮件时,收件人员按以下分类:
——饭店内部邮件
——商场的邮件
——住店客人的邮件
4.2 在住客人的邮件的处理
4.2.1 向总台核对,确认客人在住。
4.2.2 将邮件送至客人房间,若客人不在要做书面留言。
4.2.3 客人取件或行李员送件都必须请客人签收。 
4.3 将抵达客人的邮件转交
4.3.1 在总台核对客人到达日期。
4.3.2 在客人的预订单上注明有邮件在礼宾部。
4.3.3 在客人到达时,接到总台接待的通知后,将邮件交给客人并请其签名。
4.4 已离店客人的邮件处理
4.4.1 如果明确客人已退房,检查客人是否有留言说明下一站是否要求饭店转寄。

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