团体客人退房时行李服务规程(doc 1页)

团体客人退房时行李服务规程内容简介：
1目的
保证团队客人在退房时得到规范热情礼貌的行李服务。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1 和保安部做好行李安全工作
3.2 和领队/全陪做好签收工作
4程序要求
4.1行李员为第二天离店的客人准备好有房号的分房表。
4.2 按分房表和行李收取时间，行李员将被分派去客房收取行李。
4.3 按分房表，行李员将从上层开始往下层收取行李。
4.4 除特别通知外，行李员将只收取放在房门口的行李。
4.5 行李员要记录每间房的行李件数，集中后交礼宾部领班。
4.6 礼宾部领班将清点总件数并在行李情况记录上登记。

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