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商务中心服务操作规程(doc 2页)

所属分类:
酒店管理制度
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相关资料:
商务中心,服务操作,操作规程
商务中心服务操作规程(doc 2页)内容简介
商务中心服务操作规程内容简介:
1目的
通过对商务中心服务的全过程的规范和控制,从而为客人提供更好的商务方面的服务。
2范围
本程序适用于前厅商务中心。
3职责
3.1 为客人提供各种商务服务。
3.2 做好各种相关记录。
4程序要求
4.1商务中心的服务
4.1.1客人要求服务前的准备工作。
为给客人提供高质量的服务,除在业务上进行持续的、有计划的培训外,员工更要做好礼貌礼节、熟悉商务中心服务范围以及饭店等方面知识的准备工作。每天早班员工应提早五分钟到岗,开门后完成以下工作:
4.1.1.1到总机处领取大门钥匙后开门。
4.1.1.2检查设备的运转状况并打开至待机状态;检查卫生;检查备用文具是否足够;以上如有不符应通知相应部门清扫、维修或申领。
4.1.1.3开启保险箱,清点各项备用金,清点报刊杂志以及工具书的数目。
4.1.1.4查阅交班本,如记录有需跟进的工作,及时完成。
4.1.1.5检查是否有半夜到的传真,如有的话,应请行李员及时分送。
4.1.2商务中心为客人提供的服务
在客人进入商务中心时,员工应马上起立,主动问候表示欢迎,询问客人所需服务内容,准确、快捷地完成工作并收取相应费用。详细服务内容如下:

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