前台收银操作规程(doc 5页)

前台收银操作规程内容简介：
1目的
明确前厅收银操作程序及工作要求，确保服务质量。
2范围
适用于前厅收银。
3职责
3.1 确保宾客账目准确
3.2 准备好备用金,确保当日账单与现金相符
4程序要求
4.1收银工作总要求：
4.1.1收银工作应热情、快速、准确。
4.1.2实行首接负责制：谁负责的事项必须跟进到事项完成(结束)为止。
4.2普通结账操作规程：
4.2.1客人距账台10步以外，收银员首先要以清楚适当的声音向客人打招呼、问好。
4.2.2收银员得到结账信息后向客人询问房号，并婉言索要钥匙卡，如客人要留作纪念，向客人加收50元成本费，并将此房卡信息注销。
4.2.3收银员打电话给房务中心，报房号结账；询问客人入住是否愉快。
4.2.4收银员进入电脑、取账夹、同时向客人询问结账支付方式：察看提
示信息。

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