会议团队操作规程(doc 2页)

会议团队操作规程内容简介：
1 目的
为会议团队客人提供优质的电话服务。
2 范围
本规程适用于前厅总机。
3 职责
3.1 及时了解团队食宿表上对总机的要求
3.2 团队房间电话等级的设置
3.3 向总台了解团队的叫醒要求并提供叫醒
4 程序要求
4.1团队抵达前的工作
4.1.1 话务员应参照营销部发放的团队食宿表了解以下信息，并做好记录
4.1.1.1房间线路级别
4.1.1.2会务组房号，并登记在白板上
4.1.2 更改房间电话线路级别
4.1.2.1按要求更改电话线路级别，并在分机线路级别更改记录本上注明线路级别、通知人姓名。
4.1.2.2已分好的会议房，但前任客人还未离店的房间，线路暂不更改，等客人离店后再改。
4.2 团队入住期间的工作
4.2.1 房间电话线路级别核对
4.2.1.1各班话务员下班前核对所有房间号码、及线路级别，已离店房线路应及时改至市话状态。

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