前台收银程序(doc 2页)

前台收银程序内容简介：
　    一、前台收银员根据接待员转来“住宿登记单”按计划住宿天数向宾客收取住宿押金，对持有信用卡的宾客，需要检查信用卡是否有效后进行输卡。开具“预收住宿押金收据”，一式三联，一联留存，将押金金额埋入住宿登记单内，与住宿登记单装入帐单箱内，二联交给客人，三联交财务部作交款附件。并及时记入电脑。
　　二、如果客人需要延长住宿时间，由楼层服务员通知客人到大厅前台补交住宿押金(收款手续同上)。收银员每日查核是否有延期逗留客人，并将检查情况提供给各楼层员。
　　三、客人结帐时，前厅收银员要主动、热情、迅速地为客人提供服务。
　　a) 散客结帐时，首先总台服务员通知楼层及时进行房间检查并反馈信息给总台，然后由客人自带收据到总台结帐。
　　b) 收银员接到客人离店通知后，立即用电话向中餐厅、西餐厅、康乐部门等询问该客人有无帐单，如有请其立即转过来。
　　c) 收回“预收住宿押金收据”，然后从帐单内取出单据，经核对后，输入计算机结帐。
　　d) 客人付费时，工作人员要礼貌告知客人收款数额，将应退的钱交给客人。
　　e) 如客人要开具正式发票，一式三联，一联留存，二联交给客人，三联与结帐单交给财务结算。
　　f) 收付款时，要特别注意吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，为客人结帐时迅速、敏捷。
　　g) 客人结帐完毕，要向客人道谢，并请其再度惠顾酒店。
　　四、前厅收银员在记录住店客人在酒店所发生的费用，需要分门别类，详细记入客人帐单，不得遗漏。登记这些帐目及时、一定要与帐户相符。必要时征得客人的认可入帐。客人结帐完毕，加盖收讫单及是否开票。

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