公关营销部服务效率量化标准(doc 1页)

公关营销部服务效率量化标准内容简介：
　    1、接到客人预订传真，须在3分钟之内回复。
　　2、接待上门咨询的客人，2秒内起身问候并接待客人。
　　3、当客人抵店参观时，应提前10分钟到酒店大堂迎接客人。
　　4、带客参观30分钟内全部参观完毕。
　　5、会议接待前1小时到现场检查准备工作。
　　6、会议接待中每30分钟到现场查看会议情况。
　　7、会议结束后1天内进行回访工作。
8、每人每天必须给5位以上客户打电话，并记录在案。
　　9、协议客户需每周2次以上电话问候，每月进行两次以上拜访。
　　10、所有大型活动，提前3天以上向各部门发相关备忘录。
　　11、大型活动策划，提前30天出方案报酒店领导。
　　12、所有电话在2声内接听，并使用礼貌用语。
　　13、会议结束后，2天以内对会议效果向客户进行回访。

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