您现在的位置: 精品资料网 >> 制度表格 >> 企业管理制度 >> 酒店管理制度 >> 资料信息

礼宾部日常行为管理条例(doc 1页)

所属分类:
酒店管理制度
文件大小:
25 KB
下载地址:
相关资料:
礼宾部,日常行为,行为管理,管理条例
礼宾部日常行为管理条例(doc 1页)内容简介
礼宾部日常行为管理条例内容简介:
1)上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正,不能随意摘下,衣服要整洁、手套要干净,皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。
2) 站立服务姿势要正确,挺胸收腹,双手放于身后,左手掌握住右手背,不得倚墙靠柜,不做小动作,手不得插入袋中。
3) 当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等,更不能到处游逛、闲聊。
4) 当班时不准打私人电话,接听私人电话(特殊情况经主管批准外)。
5) 上班时须制服干净、整洁,不得在岗位上整理制服和个人衣物。
6) 非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好,离开时须将门锁好。
7) 行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。
8) 爱护公物,不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
9) 坚持“宾客至上”的服务宗旨,对客人服务应一视同仁,要同样热情有礼。
10) 与客人谈话时,站立姿势正确,态度要温和,请字开头,谢字结尾,礼貌用语不离口,声音要清楚,写字给客人看时,笔迹要清晰。

..............................