您现在的位置: 精品资料网 >> 制度表格 >> 企业管理制度 >> 档案管理制度 >> 资料信息

客户档案管理办法(doc 3页)

所属分类:
档案管理制度
文件大小:
49 KB
下载地址:
相关资料:
客户档案管理,档案管理办法
客户档案管理办法(doc 3页)内容简介
客户档案管理办法内容简介:
   为了吸引更多的回头客,在服务中提供更全面、周到、快捷、细致和个性化的服务,以提高服务的主动性,最大程度地方便客人,满足客人的多方位需求,从而提高饭店服务质量水平,增加饭店效益,特制定此办法。
  一、客户档案的内容:
  1、常规档案:包括宾客的姓名、性别、国籍、出生日期及地点、身份证号、护照签发日期和地点、护照签证号、职业、头衔、工作单位、单位地址及电话、家庭地址及电话等内容。
  2、消费档案:包括宾客的个人信用卡号、VIP卡号、住店房号及房租、住店日期及期限、总的住房次数、消费累计等。
  3、习俗爱好档案:包括客人的具体生活习惯、爱好。如:喜欢什么颜色或何类、何种食品、何种饮料,喜欢什么时间清理房间、对房间布置有何具体特殊要求等等。
  4、反馈意见档案:包括宾客在离店期间对本店的表扬以及投诉与处理情况等等。
  二、建立客户档案卡:客户档案卡由前厅总台处以表格形式输入电脑,内容如下:
        三、客户档案(信息的处理)
  1、常规档案、消费档案内容由前厅总台预订处通过预订以及咨询直接获得。
  2、宾客习俗、爱好档案的建立按如下程序进行:
  a、各前台对客部门员工从日常服务中通过留心观察、宾客要求、主动征询意见等途径获取宾客的习惯、爱好等方面的客人特殊要求信息。
  b、队员工将获取的信息填写在客人特殊要求通知单上,下班后交与部门管理人员。
  c、部门管理人员收集员工填写的客人特殊要求通知单,经核实签定后及时送给大堂GR0处。
  d、GR0将宾客特殊要求通知单上的内容进行文字整理、核对、分类,填写宾客历史档案表,一式两份,一份前厅预订处,另一份留大堂作资料储存。

..............................