您现在的位置: 精品资料网 >> 制度表格 >> 企业管理制度 >> 酒店管理制度 >> 资料信息

酒店失物处理规范(doc 1页)

所属分类:
酒店管理制度
文件大小:
24 KB
下载地址:
相关资料:
酒店,处理,规范
酒店失物处理规范(doc 1页)内容简介
酒店失物处理规范内容简介:
1. 拾遗物品处理
  (1) 拾遗物品的登记:前台在接到各部门交来的拾遗物品后应与送交人员当面清点核对。有先进或贵重物品的,须通知当值保安到场,与送交人员清点核对,并在搅拌本中对 物品名称、钱款金额、时间、地点、拾获人等作详细记录。
  (2) 拾遗物品的保管:一般物品登记后送交礼宾部登记保管,较贵重物品由领班(大堂副理)作详细记录标签后存放于保险箱内,一般贵重物品则由领班(大堂副理)与保安部清点核对并作详细记录标签后,与报案部一同存放于总台客用保险箱内保管。
2. 遗失物品查找
  (1) 在接到客人协助其查找遗失物品的要求后,首先应详细向客人了解和记录遗失物品的名称、大小、颜色、特征、金额及发现丢失的时间、最后使用的时间、困难遗失的地点和困难接触到的人员等信息,如物品较为贵重须立即通知保安部。
  (2) 根据相关信息及时向有关场所、人员问讯,并积极租子人员前往相关场所仔细查找。同时耐心向客人做好安抚和沟通工作,引导客人会议并提供更进一步的线索以便查找。
  (3) 在当时无法查找寻获的情况下,应请客人留下联系电话,约好回复时间后将时间详细交班,一旦寻获立即通知客人前来认领;如果在约定的时间内无法寻获,也应向客人通报查找结果。

..............................