酒店电梯服务管理规范(doc 1页)

酒店电梯服务管理规范内容简介：
　   1.酒店的电梯有两种情况：
　　(1)装有自动控制的电梯，一般不需要工作人员来操作，但若有重要客人，如国家元首需要乘用专梯时，则需安排工作人员操作；
　　(2)需要工作人员操作的电梯，如老式和玻璃电梯。
　　2.重要客人乘梯服务：
　　(1)掌握客人乘梯的准确时间，提前几分钟在客人登梯的楼层开好电梯门并在门外等候；
　　(2)客到时，电梯员先进梯，用一只手按住梯门，等客人登梯。客人登梯时要向客人表示欢迎，并提醒客人注意脚下；
　　(3)人多时按定员先照顾主要客人乘梯，请其他客人稍等片刻；
　　(4)熟练掌握电梯的升、降速度，不可太快也不可太慢，开梯要平稳，操作时站在电梯的中间；
　　(5)电梯到达客人所到楼层时，待停稳后再开门请客人下梯，注意客人下完后再关门，绝可让梯门夹到客人；
　　(6)接候梯的客人时，要向客人致歉，然后迅速将客人载到需到的楼层。

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