酒店场站接待服务规定(doc 2页)

酒店场站接待服务规定内容简介：
1.接客服务
　　(1)了解和获取第二天抵达酒店客人的名单，了解有否“V.I.P.”客人或需照顾的客人。了解除了预订的房间外还有多少房间可接散客。
　　(2)掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵达时间。
　　(3)做好接待准备工作，按每批抵达客人的人数、情况和要求，向车务部定好车。
　　(4)当天要与车务部联系，掌握客人到达的准确时间，并转告交通服务部门。一般提前15分钟左右到达场站，做好迎接客人的准备。
　　(5)客人到达时，主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防海关，应请客人先过边防、海关;若不需过，则引领客人到车上就坐等候行李。
　　(6)行李领出后要请客人清点行李。如果客人自领行李，领出后要帮客人提运，客人表示行李无差错时，可关好车门驱车，送客人到酒店。
　　则若是一人或两人迎接多批客人，手续办好一批先走一批;
　　若是两人迎接的，一人先跟第一批客人的车走;若有“V.1.P.”
　　客人的，先跟“V.I.P，”客人的车走;若无人跟车，则要交待司机照料客人，第二人跟最后一批客人车走。到达酒店时，交待前厅和总台工作人员照料好客人，送客人到房间。
　　(8)场站若有未预订房间的客人想人住本酒店，如果酒店还有房间，则要安排客人乘酒店专接零散客人的车辆回酒店。

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