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故障房及无法分配房管理规范(doc 1页)

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酒店管理制度
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相关资料:
故障,分配,管理规范
故障房及无法分配房管理规范(doc 1页)内容简介
故障房及无法分配房管理规范内容简介:
     1.故障房
  (1)当酒店客房发生故障,如空调及暖气设备故障、抽水马桶或淋浴设备故障,或地毯破损、房门故障、墙壁及家具上有划痕、漏水、潮湿、控制板失调等,客房部将定为故障房或待维修房;
  (2)划定为故障房的应及时按程序送人电脑,故障房必须在当天停止入住客人;
  (3)故障房的维修一般需要一天以上的时间,这期间需要由客房部该房锁定信息输人电脑,作为不出租的房间。
  2.无法分配的房间
  (1)客人提前抵店而所需的客房尚无法出租,客人登记人住时,要马上告知房态及可使用的时间以便于客房部为出租客房做好准备,并请客人在酒店的大堂等待;
  (2)打印登记卡的人住时间及行李标签,让大堂服务处尽快将行李按客人要求送上房间,电话问询客人的具体要求,并及时将登单内容送人电脑;

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