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礼宾部操作规程(doc 15页)

所属分类:
酒店管理制度
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礼宾部,操作规程
礼宾部操作规程(doc 15页)内容简介

礼宾部操作规程内容提要:
1、填写“转交物品登记表”
——留物人、取物人信息(姓名或房号、电话号码)
——取物凭证
——物品特征
——未按时取件时的处理方式
——请客人阅读备注后签名。
2、接收待转交物品后做一初略检查,确保非生鲜贵重物品后收下。
3、在转交物品一览表相应记录下日期、该物品登记表的编号、存放何处、以及其它事项并签名。
4、当接收者来取时要求提供以下情况:
——留物人姓名、取物人姓名
——若留物人有要求,应请其提供相应的凭证
5、查看转交物品一览表,找到存放物品交付取物人,请其签收。
6、将已提取的转交物品登记表存档,并在转交物品一览表中注销。
一、接机
1、当接到有接机的车单时,应确定客人姓名、航班号、抵达时间、付款方式等。
2、出发前和机场服务台确认航班抵达确切时间。
3、用电脑打印客人姓名,交给车队并让车队长在用车单上签名,复印一份给车队。
4、飞机到达后,站在主要出口,举起带有客人姓名的接机牌。
5、热情问候客人,帮助他们拿行李,并带他们去酒店车位处。
6、途中向客人介绍酒店设施,如有重要客人在车内,要先打电话通知主管,车子大约抵达酒店的时间。
7、抵达酒店后,安排行李员拿行李,带客人去总台登记,分别时预祝客人住得愉快。
二、送机
1、当接到有送机的车单时:应确认客人姓名、房号、用车时间、车费是否已付。
2、让车队长在用车单上签名,复印一份给车队。
3、车子准时停在门口等候,行李员电话通知客人。
4、确定客人到齐后方可送机,并祝客人旅途愉快。

 


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