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某部门商务中心标准服务规范(doc 19页)

所属分类:
酒店管理制度
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某部门商务中心标准服务规范(doc 19页)内容简介

某部门商务中心标准服务规范内容提要:
1、协助部门经理制定本区域工作计划。安排所属员工的班次及工作任务。
2、检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况。
3、参加员工的交接班,督促落实各项工作。
4、定期检查所属区域的设施、设备情况,发现问题及时督促报修,并检查完成情况。
5、检查员工的仪表、仪容,所属区域的卫生及整洁状况,发现问题及时督促整改。
6、按时参加部门例会,传达落实酒店例会和部门例会的各种决议、决定和通知。
7、和前厅部其他部门建立密切的工作关系,以便能为所有的酒店客人提供高标准、高质量的服务。
8、向部门经理建议各种可以改进服务,增加商务中心收入的措施,以确保酒店维持最好的服务水准。
9、对员工的操作进行规范性评价,并和前厅经理对培训内容作修改和协调,使员工在服务规范、程序上有进一步提高,以达到酒店的要求。
10、促使员工保持良好的纪律,确保所有的员工对本部门的规章制度都有很好的认识。
11、确保每个员工都做到对客人、对同事礼貌周到、乐于助人,制服整洁,为客人服务必须时时考虑到维护酒店的良好形象。
12、商务中心的各类服务和设备出租的收费进行严格控制和管理,确保酒店的利益得到维护。
13、核查商务中心的设备及备用品的储备情况,必要时作补充,对供客人查询用的电话簿和其它文件、杂志、书刊等,经前厅经理同意可以更新或增加。
14、高效率地处理客人的特殊要求和投诉,对发生的事件进行调查并提交相 关报告。
15、注意保持商务中心安静、优雅、整洁的商务环境,对客人所有的文件都必须保证绝密。
16、处理文件时,必须做到准确无误,在所有的工作中都必须表现得勤勉、认真。
17、确保所有的文员工作都记入电脑帐上,使商务中心的工作完善。
18、执行、完成上级管理人员交办的其它工作。
19、细阅读前一班的工作记录,掌握当班主要完成的工作任务, 并督促检查完成情况。
20、岗位接待中起到主班作用,以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来接待客人。
21、及时处理、协调对客服务中的疑难问题,并及时向上级报告。
22、指导和培训下属掌握应知应会知识,设备操作知识,提高业务水平。
23、协助前厅经理做好本岗位的工作,完成交办的其他工作。


 


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