酒店服务人员礼仪规范(doc 6页)

酒店服务人员礼仪规范目录：
一、 基本仪容仪表和仪态
二、迎客
三、引客
四、开卡
五、安排候位
六、接听电话
七、做记录
八、送客
九、其他常规礼仪

 

酒店服务人员礼仪规范内容规范：
　“站如松”。站立时要挺正而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心在两个前脚掌。要领：
　　A、挺胸、收腹、梗颈、头正而平、腰直;
　　B、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容;
　　C、双臂在体前交叉，右手放在左手上，或双手放背后;
　　D、双脚呈现“V”字型，角度约为60度，双膝靠紧，双脚后跟靠紧;
　　E、要防止重心偏左或偏右;双手不可叉在腰间或抱于胸前;身体不能东歪西歪。
　　9、坐
　　“坐如钟。”端正，入座轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放平放松，手自然放于双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐椅子的三分之二，但不可坐在椅子的边缘上。就坐时切不可有以下几种姿态：
　　A、坐在椅子上前俯后靠，摇腿跷脚;
　　B、将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上;
　　C、在上司或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿，抖腿，或半躺半坐;坐在工作台上。
　　10、行
　　“行如风”。行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直，要走一字步。行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼、打响指。不与他人拉手、搂腰搭背。不得以任何借口奔跑、跳跃。走路时不要晃动臀部。同时注意：
　　A、尽量靠右行，不走中间;

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