酒店员工日常礼仪规范(doc 8页)
酒店员工日常礼仪规范(doc 8页)内容简介
酒店员工日常礼仪规范目录:
(一)仪表
(二)表情
(三)仪态
(四)举止
(五)基本礼貌用语
(六)对宾客服务用语的要求
(七)电话
(八)客人投诉及处理
酒店员工日常礼仪规范内容提要:
仪表是个人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神外貌的外在表现。良好的仪表可体现酒店的气氛、档次,规格,员工必须讲究仪表。仪表具体的要求如下:
1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可畅胸露怀、衣冠不整、不洁,工号牌要佩带在左胸前,挂正、醒目,不能藏在左胸的口袋里。不能将衣袖、裤子卷起,女服务员穿裙子,不可露出袜子,应穿肉色袜子,袜子不得有破洞和漏丝;系领带时,要将衬衣下摆扎在裤里,穿黑色皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色指甲油,发式按酒店规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜;女士不留怪异发型,不得染黑色以外的颜色,长发原则上应扎起,用酒店统一的发簪,头发要梳洗整齐,女士上班必须化淡妆。
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