酒店各岗位绩效指标分解(doc 17页)

酒店各岗位绩效指标分解内容简介：
说明：
工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异：
一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标；
一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化；
一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。
1.  总经理主要业绩指标
(1)  企业全面完成各项经济指标。
年度经济指标完成率（平均值或加权平均值）
资产收益率
(2)  企业具备良好业务模式和完善的管理体系。
（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰）
无重大管理失误
(3)  企业品牌具备较高知名度和美誉度。
（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的）
（内部调查）员工对企业的认同度（或自豪感）
(4)  高涨的员工士气
（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿
员工流失率（或关键岗位人员流失率）
业务增长率
2.  行政总监主要业绩指标
(1)  良好的公共关系和企业形象。
（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价
（内部观察）员工对消费者态度
当地媒体正面与负面报道数量或比例
(2)  企业信息系统规划科学并得到有效实施。
（内部调查）相关内容评价
信息规划情况与执行情况
(3)  企业具备良好的行政管理体系。
行政效率（会议、信息传递、突发事件处理等）
(4)  高涨的员工士气。
（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿
员工流失率（或关键岗位人员流失率）
(5)  完善的后勤保障。
各类保障及时、到位
（内部调查）员工满意度、相关工作评价
无重大安全事故
3.  运营总监主要业绩指标
(1)  全面完成商厦经营计划。
销售额与利润指标完成率（平均值或加权平均值）
市场份额或增长率
(2)  品牌规划科学合理，得到有效实施。
品牌规划情况与执行情况
品牌更新率
重点品牌销售贡献或利润贡献
(3)  企业具备良好的业务管理体系。
流程顺畅、分工明晰
（内部调查）相关内容评价
各类经营问题得到及时的反馈和解决

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