酒店员工电话接听规定(doc 2页)
酒店员工电话接听规定(doc 2页)内容简介
酒店员工电话接听规定目录:
一、 接听电话要求
二、 接听电话时的言谈规定
三、 来电接听程序
四、 特殊情况的处理
酒店员工电话接听规定内容提要:
1、 所有来电,务必在三响之内接答。
2、 通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,就用另一手捂住话筒。
3、 必要时做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
4、 对方挂断之后,方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。
5、 在酒店内不得打私人电话,传私人电话,家有急事来电,应转到部门办公室,并从速结束通话。他人接听,只代为记录。
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