酒店员工礼仪规范(doc 4页)

酒店员工礼仪规范目录：
1、 仪容仪表
2、 待客礼仪
3、 礼仪操作
4、 身体语言
5、 仪态

 

酒店员工礼仪规范内容提要：
(1) 在酒店范围内要多用礼貌用语，严禁不雅用语。
(2) 见到客人和各部门经理应主动打招呼，养成礼貌待客的习惯。
(3) 对待所有的客人都应该微笑地问候：“先生/小姐，早上好/下午好/晚上好”。
(4) 尽可能称呼客人的姓，如果不知道客人的姓名，称呼客人为“先生/女士”。
(5) 欢迎回头客用语：
“欢迎您再次光临某花园酒店，--先生/--女士，很高兴再次见到您。”
(6) 当有客人希望你提供服务时，尽可能快地注意他们，不要给予别人不必要的等待。如果你很忙，至少让别人知道你已经看到他了。
(7) 避免说“不”或“不知道”，要说“请稍等，我为您查一下”，或者必要时说“实在对不起，我们没有-----”。
(8) “请”、“谢谢你”、“对不起”和“请原谅”等很常用的礼貌用语应经常使用，回答“谢谢你”这一词语应用“非常乐意为您效劳”。
(9) 随时为客人准备一支备用笔，以防客人要求用笔时还要浪费时间到处找。

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