中国饭店行业服务礼仪规范(doc 12页)

中国饭店行业服务礼仪规范目录：
第一篇  基本礼仪规范
第二篇  通用服务礼仪规范
第三篇  前厅服务礼仪规范
第四篇  客房服务礼仪规范
第五篇  餐饮服务礼仪规范
第六篇  康乐服务礼仪规范
第七篇  其他对客服务礼仪规范

 

中国饭店行业服务礼仪规范内容提要：
第一条 为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会依据《星级饭店访查规范》和《中国旅游饭店行业规范》，特制定《中国饭店行业服务礼仪规范》（以下简称《规范》）。
第二条  《规范》所指饭店，是指在中国境内开办的各种类型的饭店，含宾馆、酒店、度假村等（以下简称“饭店”）。
第三条  《规范》所称服务礼仪，是指饭店员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范等。
第四条 《规范》应成为饭店员工自觉实践行业服务礼仪的基本原则。

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