经营分析系统与BOSS系统互动业务规范(DOC 77页)
目 录
1 概述 9
1.1 适用范围 9
1.2 引用标准 9
1.3 术语和定义 9
1.4 符号和缩略语 10
2 总体说明 10
2.1 建设目标 11
2.2 实现方式 12
2.2.1 系统关系描述 12
2.2.2 系统分工 13
2.2.3 互动方式 14
2.2.3.1 方式一：战略决策 14
2.2.3.2 方式二：轮廓支撑 15
2.2.3.3 方式三：在线查询 17
2.2.3.4 方式四：闭环营销 18
2.2.3.5 互动方式的比较 19
2.3 总体结构 20
3 互动业务功能需求 22
3.1 需求总体说明 22
3.2 功能需求分类 22
3.3 互动接口需求 23
3.3.1 客户挽留 23
3.3.1.1 功能需求描述 23
3.3.1.2 互动数据流描述 23
3.3.1.3 输入数据 25
3.3.1.4 输出数据 26
3.3.1.5 反馈数据 27
3.3.1.6 接口方式 28
3.3.1.7 结果评测 28
3.3.2 资费计划调查 28
3.3.2.1 功能需求描述 28
3.3.2.2 互动数据流描述 28
3.3.2.3 输入数据 30
3.3.2.4 输出数据 30
3.3.2.5 反馈数据 31
3.3.2.6 接口方式 31
3.3.2.7 结果评测 31
3.3.3 客户关怀 32
3.3.3.1 功能需求描述 32
3.3.3.2 互动数据流描述 32
3.3.3.3 输入数据 33
3.3.3.4 输出数据 34
3.3.3.5 反馈数据 34
3.3.3.6 接口方式 35
3.3.3.7 结果评测 35
3.3.4 营销管理 35
3.3.4.1 功能需求描述 35
3.3.4.2 互动数据流描述 36
3.3.4.3 输入数据 37
3.3.4.4 输出数据 39
3.3.4.5 反馈数据 39
3.3.4.6 接口方式 40
3.3.4.7 结果评测 40
3.4 信息共享需求 40
3.4.1 IMEI分析及应用 40
3.4.1.1 终端信息分析 41
3.4.1.1.1 功能需求描述 41
3.4.1.1.2 共享数据流描述 41
3.4.1.1.3 输入数据 42
3.4.1.1.4 输出数据 43
3.4.1.1.5 接口方式 44
3.4.1.2 IMEI并卡检查 44
3.4.1.2.1 功能需求描述 44
3.4.1.2.2 共享数据流描述 44
3.4.1.2.3 输入数据 45
3.4.1.2.4 输出数据 46
3.4.1.2.5 接口方式 46
3.4.1.3 基于IMEI的针对性营销 46
3.4.1.3.1 功能需求描述 46
3.4.1.3.2 共享数据流描述 46
3.4.1.3.3 输入数据 47
3.4.1.3.4 输出数据 47
3.4.1.3.5 接口方式 48
3.4.2 客户价值 48
3.4.2.1 功能需求描述 48
3.4.2.2 互动数据流程 48
3.4.2.3 输入数据 49
3.4.2.4 输出数据 50
3.4.2.5 接口方式 52
3.4.3 资费评估 52
3.4.3.1 功能需求描述 52
3.4.3.2 共享数据流描述 52
3.4.3.3 输入数据 53
3.4.3.4 输出数据 54
3.4.3.5 接口方式 55
3.4.4 代理渠道评估 55
3.4.4.1 功能需求描述 55
3.4.4.2 互动数据流 56
3.4.4.3 输入数据 56
3.4.4.4 输出数据 58
3.4.4.5 接口方式 59
3.4.5 SP评估 59
3.4.5.1 功能需求描述 59
3.4.5.2 互动数据流 59
3.4.5.3 输入数据 60
3.4.5.4 输出数据 61
3.4.5.5 接口方式 63
3.4.6 客户关系网分析 63
3.4.6.1 功能需求描述 63
3.4.6.2 共享数据流描述 63
3.4.6.3 输入数据 64
3.4.6.4 输出数据 65
3.4.6.5 接口方式 65
4 数据质量要求 65
4.1 数据处理的及时性 66
4.1.1 日数据及时性 66
4.1.2 月数据及时性 66
4.1.3 异常情况下数据及时性控制 67
4.1.3.1 异常情况分析 67
4.1.3.2 异常情况下数据错误 67
4.1.3.3 异常情况下数据提供方不能提供数据 68
4.1.4 数据处理及时性KPI指标定义 68
4.1.4.1 数据传送及时率 68
4.1.4.2 数据转换、加载和展现及时率 68
4.1.4.3 报表生成及时率 68
4.2 数据内容的准确性 69
4.2.1 数据准确性KPI的保证机制 69
4.2.1.1 文件级检查 69
4.2.1.2 数据级检查 70
4.2.1.3 业务级检查 70
4.2.2 数据准确性KPI指标定义 70
4.2.2.1 文件加载正确率（参见《省级经营分析系统数据质量检查细则》） 70
4.2.2.2 文件记录合法率（参见《省级经营分析系统数据质量检查细则》） 71
4.2.2.3 到达用户数误差率 71
4.2.2.4 应收收入误差率 71
4.3 与源数据系统数据的一致性 72
4.3.1 业务变更数据一致性的同步控制 72
4.3.1.1 概述 72
4.3.1.2 提出业务变更请求 73
4.3.1.3 业务变更评估 73
4.3.1.4 业务变更的实施 73
4.3.1.5 业务变更的交付 73
4.3.2 相关同步控制职责划分 74
4.3.2.1 职责划分 74
4.3.2.2 流程执行情况KPI考核指标 74
4.3.3 数据分析口径的一致性 74
4.4 与《省级经营分析系统数据质量检查细则》的关系 75
5 互动业务的关键应用 75
5.1 离网挽留业务 75
5.1.1 总体流程 75
5.1.2 离网规则提取 77
5.1.3 预离网客户提取 78
5.1.4 挽留方案制定 78
5.1.5 客户挽留实施 79
5.1.6 实施信息反馈 81
5.1.7 应用案例 82
5.1.7.1 场景描述 82
5.1.7.2 角色描述 82
5.1.7.3 业务处理流程 82
5.2 主动营销业务 88
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