汽车4S店标准销售流程图(DOC 28页)

4.1集客活动
4.1.1概述
4.1.2客户开发渠道
4.1.3客户开发的主要方式
4.1.4客户开发的流程
4.2展厅接待
4.2.1.1来电接待流程
4.2.1.2来电接待执行要点
4.2.1电话接听
4.2.2.1展厅接待的目的:
4.2.2.2仪容仪表
4.2.2.3名片规范
4.2.2.4交流规范
4.2.2.5展厅接待流程
4.2.2展厅接待
4.3需求探求
4.3.1客户需求探求目的
4.3.2客户需求探求流程图
4.4商品说明
4.4.1商品说明的目的
4.4.2商品说明流程
4.5试乘试驾（仅限阁瑞斯和大海狮车型）
4.5.1试乘试驾的目的
4.5.2试乘试驾的流程
4.6合同洽谈
4.6.1合同洽谈的目的
4.6.2合同洽谈的流程
4.7交车
4.7.1交车概述
4.7.2交车流程
4.8回访跟踪
4.8.1回访跟踪
4.8.2回访跟踪流程
附件4.1有望客户管制表
附件4.11《危机情况处理表》
附件4.2营业日报表
附件4.10《试乘试驾流程和线路说明图》
附件4.12《试乘试驾意见反馈表》
附件4.13《报价单/销售结算单》
附件4.14《购车合同》
附件4.15《交车检查表》
附件4.16《上牌费用结算单》
附件4.17《感谢信》
附件4.18《客户信息跟踪卡》
附件4.3《展厅接待规范》
附件4.4来店（电）客户登记表
附件4.5《车辆介绍规范》
附件4.6《绕车介绍话术依据》
附件4.7《试乘试驾车使用申请表》
附件4.8《试乘试驾登记表》
附件4.9《试乘试驾同意书》
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