礼仪规范培训手册(DOC 64页)

第一章礼仪概述
第一章礼仪概述
第七章酒店服务人员仪容仪表及礼貌礼节规范
第七章酒店服务人员仪容仪表及礼貌礼节规范
第三章言谈礼仪
第三章言谈礼仪
第二章仪表礼仪
第二章仪表礼仪
第五章酒店主要部门服务礼仪规范
第五章酒店主要部门服务礼仪规范
第六章我国旅游业主要客源国和地区的风俗与礼节
第六章我国旅游业主要客源国和地区的风俗与礼节
第四章行为礼仪
第四章行为礼仪
（1）头正、颈直、下颌微收，目光平视，面带笑容。
（1）站直，双腿并拢、脚跟相靠，脚尖分开45度~60度，身体重心在两脚中间。
（2）挺胸收腹、提臀，上体稍向前。
（2）胸部微挺，腹部自然收缩，髋部上提挺直背脊。
（3）双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。摆动两臂以肩关节为轴，
上臂带动前臂呈直线前后摆动，摆幅不超过30度。
（3）垂臂式——双肩舒展、齐平，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲，中指贴裤缝。
（4）头正，颈直，双眼平视前方，嘴微闭，面带微笑。
（4）提髋，大腿带动小腿向前迈步，脚尖略微分开，脚跟先着地，
身体重心落在前脚掌上。前脚落地和后脚离地时，膝盖须伸直。
（5）步位直，脚落地时要直。女士行走时两脚在一条直线上，男士行走，两脚在两条直线上。
（6）步幅适度。前脚跟与后脚尖之间的距离通常是1-1.5个脚长。
（7）步速平稳。行走速度保持均衡，女士每分钟118-120步，男士每分钟108-110步。
..............................