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某广场运营期管理培训教材(DOC 12页)

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经营管理制度
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管理培训教材
某广场运营期管理培训教材(DOC 12页)内容简介
1)收费项目必须事先声明收费标准,施工完毕,
收费金额由客户签字确认,并将客户签确的收费单及时交至财务部;
1)水电急修项目当日修复;
1)维修项目完成后,24小时内回访;
2)一般维修项目2日内修复;
2)房屋渗水维修项目维修后,须在第一个雨天后再次回访。
2)由于维修质量原因导致重复维修的,不再另行收费。
3)较大维修项目预约修理,限时修复。
5.5.1各公司须设立24小时客户报修受理机制。原则上,
接到客户报修后,维修人员须15分钟内到现场。回访客户满意率须在90%以上。
5.5.2服务完成时限要求:
8.2.1步行街内多种经营点位原则上只允许设在扶梯下方,
点位宽度不得大于扶梯宽度,最大高度不得大于扶梯与上一层天花板接合处,
并且不得对消防安全等造成任何妨碍;
8.2.2中厅位置原则上只允许做短期品牌推广性质的营销活动或经营点位,不得设置长期点位。
5.5.3维修服务回访要求:
对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户,
各公司营运部须严格进行资质审核和备案,同时注意资质的年检更新。
3.2营销企划:包括营销企划计划、执行、评估管理,展会活动,媒体宣传管理,
环境美陈管理,导视系统、VI延展控制,道具制作,招投标管理。
5.5.4有偿服务要求
8.3凡占用消防通道,阻挡消防设施,影响客流疏散,存在安全隐患的位置
(以当地消防机关的规定为准),严禁设置任何经营点位。
8.4.1多种经营点位一经确定,各公司不得随意变更。
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某广场运营期管理培训教材(DOC 12页)