酒店仪容仪表礼仪礼貌专题培训教材(PPT 30页)
酒店仪容仪表礼仪礼貌专题培训教材(PPT 30页)内容简介
淑女?绅士?
培训目标
灌输酒店从业人员的礼貌礼仪礼节行为规范、
服务思想意识，培养良好的精神面貌，
树立良好的酒店整体形象。
仪容仪表·礼仪礼貌·素质·未来
——酒店仪容仪表、礼仪礼貌培训（上）
仪容仪表规范
每天上岗前必须：
A、洗脸和洗手
B、刷牙、梳头
C、清洁指甲
D、检查制服
E、检查鞋子
注意：不得着工衣离开酒店
站姿
坐 姿
走姿
要求：
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、
身体要直，两臂自然下垂摆动；
男：走平行线，步幅适度，每步约40厘米；
女：走直线“一”字型，每步约30厘米；
尽量靠右行走，多人行走不要横排或勾肩搭背；
如遇客人、上司、同事须主动微笑问好；
蹲姿
标准蹲姿
抬头挺胸，再慢慢屈膝蹲下，臀部向下；
举止礼仪
（鞠躬）
—呈站立姿势。
—以腰部为轴，背挺直向前倾斜15-30度左右，目光自然向下。
—随时保持微笑，礼毕后目视对方。
（指引）
标准：
——五指并拢，（掌心不可凹陷，女士可稍稍压低手指）掌心向上以肘关节为轴，
手自然向外展开，眼睛望向目标方向，同时应兼顾客人是否明确所指目标。
——走在前方2、3步处，与客人的步伐保持一致，并做适当的介绍。
——遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人。
注意：
切勿用一只手指、下巴、努嘴、笔尖指引。
握手礼仪
伸出右手，掌心向左，虎口向上；
应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。
握住轻轻摇动1-3下；
时间不宜过久，2-5秒为基准；
递送物品
1、递送文件：文字向着接受人的方向；
2、递送纸杯（无杯托）；
永远不碰纸杯上三分之一处；
3、茶杯：放下后，将杯柄转向客人；
4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己；
注意：递送物品时需双手呈递！
递送名片
递送
1、将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方；
2、如果是坐着，应起立或欠身递送；
3、同时口中相应地介绍自己“您好，我是XXX，酒店的XX经理，这是我的名片”,请多指教；
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培训目标
灌输酒店从业人员的礼貌礼仪礼节行为规范、
服务思想意识，培养良好的精神面貌，
树立良好的酒店整体形象。
仪容仪表·礼仪礼貌·素质·未来
——酒店仪容仪表、礼仪礼貌培训（上）
仪容仪表规范
每天上岗前必须：
A、洗脸和洗手
B、刷牙、梳头
C、清洁指甲
D、检查制服
E、检查鞋子
注意：不得着工衣离开酒店
站姿
坐 姿
走姿
要求：
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、
身体要直，两臂自然下垂摆动；
男：走平行线，步幅适度，每步约40厘米；
女：走直线“一”字型，每步约30厘米；
尽量靠右行走，多人行走不要横排或勾肩搭背；
如遇客人、上司、同事须主动微笑问好；
蹲姿
标准蹲姿
抬头挺胸，再慢慢屈膝蹲下，臀部向下；
举止礼仪
（鞠躬）
—呈站立姿势。
—以腰部为轴，背挺直向前倾斜15-30度左右，目光自然向下。
—随时保持微笑，礼毕后目视对方。
（指引）
标准：
——五指并拢，（掌心不可凹陷，女士可稍稍压低手指）掌心向上以肘关节为轴，
手自然向外展开，眼睛望向目标方向，同时应兼顾客人是否明确所指目标。
——走在前方2、3步处，与客人的步伐保持一致，并做适当的介绍。
——遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人。
注意：
切勿用一只手指、下巴、努嘴、笔尖指引。
握手礼仪
伸出右手，掌心向左，虎口向上；
应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。
握住轻轻摇动1-3下；
时间不宜过久，2-5秒为基准；
递送物品
1、递送文件：文字向着接受人的方向；
2、递送纸杯（无杯托）；
永远不碰纸杯上三分之一处；
3、茶杯：放下后，将杯柄转向客人；
4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己；
注意：递送物品时需双手呈递！
递送名片
递送
1、将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方；
2、如果是坐着，应起立或欠身递送；
3、同时口中相应地介绍自己“您好，我是XXX，酒店的XX经理，这是我的名片”,请多指教；
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