医药代表培训之处理异议（PPT31页)

出现反对意见是正常的
出现反对意见可能是一个好的机会
处理原则是“大事化小、小事化了”
处理目的是双方达成新的共识
第六部分处理异议
嫌货才是买货人
什么是"反对意见"?
异议的类型
图：冰山概念
对于不关心的回应
对怀疑的回应
对于误解的回应
对缺点的回应
处理反对意见通式-CPLA
缓冲
缓冲的标准语句
澄清
探询(1)
探询(2)
核实
答复
处理反对意见的技巧
处理反对意见
有效的处理反意见
如何对待产品的副作用等局限
小结---处理异议
练习
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