酒店前厅服务质量管理教材(PPT 42页)
酒店前厅服务质量管理教材(PPT 42页)内容简介
前厅部扮演的角色
房务总监
前厅经理
前厅副经理
前台接待
客户关系
行政楼层
礼宾部
客户服务中心
大 堂 副 理
大堂副理的职责
大堂副理日常工作
紧急情况的处理
贵宾的接待
如何处理投诉
各种报表
前厅及客房
人性化服务案例
..............................
房务总监
前厅经理
前厅副经理
前台接待
客户关系
行政楼层
礼宾部
客户服务中心
大 堂 副 理
大堂副理的职责
大堂副理日常工作
紧急情况的处理
贵宾的接待
如何处理投诉
各种报表
前厅及客房
人性化服务案例
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