酒店前台服务礼仪(PPT 30页)

前台礼仪的重要性
酒店服务作为一种产品，一经开始就无法退换，
这就要求每位服务员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端庄、
仪表得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪
酒店前台人员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。
客户初到酒店，面对的第一个人 便是前台人员，
所以酒店的第一对象也是通过前台来体现的。只有形象好了，
给客户留下的印象才会好，别人才会愿意在店里有更多的消费。
仪容标准
1.员工在岗位时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
2.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
3.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。
4.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
5.遇事从容大方、不卑不亢。
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