员工服务礼仪及行为规范培训教材(PPT 43页)

员工服务礼仪及行为规范培训
培训大纲：
培训内容：
一、商业服务人员的素质要求服务规范
二、商业道德规范
三、超市服务规范及服务原则
四、培训考核
培训课目：员工服务礼仪及行为规范
培训时间：180分钟
受训者：员工
培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、
道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、
仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。
一、商业服务人员的素质要求及服务规范
1、服务人员的素质要求
2、服务人员的举止、仪容、仪表要求
3、服务人员的语言艺术
（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语
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