护患沟通的技巧培训课件(PPT 54页)

前言
沟通与交流是护理工作中的重要内容
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，
适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，
很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。
一、沟通
非语言性沟通的形式
空间效应
案例纪实
案例分析
你会倾听吗？
为什么要倾听？
影响倾听的因素
提问
你会和患者说话吗？
注意外在形象仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，
护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。
运用好文明语言
道歉
告别
催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。
患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，
请比较护士甲乙的催款方式。护士甲问：“老李，要拿药了，
什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！
”护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，
您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，
我这就去交！”虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，
效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合。
在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、
饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，
常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。
从对方的利益出发，达到说服目的--说服他人的技巧
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