电视广告媒体营销策略与技巧教材(PPT 32页)

业务目标与策略
目标 1-续购
使目标客户忠诚
公司每一时期的销售，
基本上来自 两种客户群： 新客户和老客户。
吸引一个新客户的成本是维护一个满意的老客户的5倍。
对盈利率来说，吸引的新客户的成本
是维护一个满意的老客户相差15倍。
因此，保持客户比吸引客户更加重要。
客户是支付经营者及其雇员工资的人
95%的不满意客户不会投诉；
大多数人仅仅是停止购买。
最好的方法是公司要方便顾客投诉。
3M公司的产品改进主意有2/3是来自顾各的意见。
光听是不够的，公司必须对投诉作出具体的反应。
策略：
分析客户流失原因
针对性弥补缺点
帮助客户找到真问题
建议其它购买方式
增强客户关系
目标 2-增购
收集同品类竞争者
    投放成功案例
帮助客户找到新品类
    切入点
激励客户“THINK BIG”
帮助客户找到机会点
收集大量投放成功案例
目标 3-换购
发掘新客源
注意新客户动向
拟订说服/销售策略
增加优惠或提高效益
与新客户多面向沟通
增加优惠
分析未来客户原因
目标 4-初购
新频道详细分析
锁定目标客户群
锁定新目标客户群
结语
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