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某车保业务体系手册(DOC 149页)

所属分类:
业务管理
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业务体系,体系手册
某车保业务体系手册(DOC 149页)内容简介
第一章
诚狮车保简介
1基本概念2
2服务理念3
3运营模式4
第二章人员配置标准5
1组织架构6
2岗位说明书....9
第三章店面布置规范......26
1店面布置标准.....27
2物料示例......29
第四章保险基础介绍......33
1重要概念......34
2险种介绍......38
3不同保险公司条款差异......43
4保费试算......44
5理赔单证及规则.45
6附件......50
业务篇
第五章新保业务流程......53
1综述......54
2前期准备......59
3现场促成.......64
4客户跟踪.......71
第六章续保业务流程.....72
1综述.......73
2前期准备......78
3招揽实施......81
4现场促成......86
5客户跟踪......92
第七章理赔业务流程......94
1综述......95
2前期准备...103
3客户出险指导..104
4事故车到店接待......107
5事故车理赔.......110
6客户跟踪...115
第八章客户关怀流程....116
1综述...117
2客户关怀...118
管理篇
第九章新保管理规范....121
1综述...122
2管理要点...123
3管理指标...125
第十章续保管理规范....126
1综述...127
2管理要点...128
3管理指标...130
第十一章理赔管理规范..132
1综述...133
2管理要点....134
3管理指标....135
第十二章业务授权规范..137
1综述...138
2授权模式...139
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