消费者的购买决策概述(PPT 85页)

2.1    消费者购买决策的内容与类型
2.2    问题认识与信息搜寻
2.3    评价与购买
2.4    购后行为
第2章 消费者的购买决策
    引例：李小姐购车的过程
2.1 消费者购买决策的内容与类型
2.1.1消费者购买决策的含义与特点
2.1.2消费者购买决策的内容
2.1.3消费者购买决策的一般过程
2.1.4消费者购买决策的类型
【例2-1】消费者对牙膏、
电脑和服装的购买决策过程有区别吗？
问题分析
解题程序
说明
2.2问题认识与信息搜寻
2.2.1问题认识
【同步案例2-1】
使用燃料的问题
问题
分析提示
【同步案例2-2】
宝洁如何识别消费者问题
【职业道德与营销伦理2-1】
可以不择手段激发问题认识吗
【同步实务2-1】针对防晒化妆品，
激发消费者的问题认识
业务分析
业务程序
业务说明
2.2.2信息搜寻
2.3评价与购买
2.3.1购买前的评价
【同步实训2-1】
关于“消费者对商品的评价”的调研
实训目标
实训内容
实训要求
实训步骤
组织形式
考核要点
2.3.2实施购买
【同步案例2-3】
王女士的冲动购物
2.4购后行为
2.4.1购后不协调
【职业道德与营销伦理2-2】
绿色麦当劳
2.4.3购后满意与不满意
本章小结
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