消费者行为学教材(DOCX 34页)

一、导论
基本历史  研究方法
二、决策过程
问题认知与信息搜集
评价与购买（购买前评价、购买过程）
购后行为（购后冲突 重复购买 态度）
三、影响消费者行为的个体与心理因素
消费者资源（经济 时间 知识）
购买动机（相关理论，需要）
知觉（感知价值  信息加工  感知风险）
学习与记忆
态度的形成与改变（测量 理论 预测）
个性、自我概念与生活方式
四、影响消费者行为的环境因素
文化
阶层
群体（参照群体）
家庭
口传、流行与创新扩散
情景（情景类型与交互）
消费者保护（略）
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