市场营销学教学课件(PPT 59页)

本章重点
第一节  消费者市场与消费者购买影响因素
第二节  消费者购买决策过程
第三节  影响消费者购买行为的个体因素
第四节  影响消费者购买行为的环境因素
第五节  消费者决策的其他理论
本章结构提示
市场营销学教学课件
第五章  消费者市场和 购买行为分析
第一节  消费者市场与消 费者购买行为影响因素
一、消费者市场与 消费者购买模式
消费者购买行为模式
二、消费者行为影响因素综述
影响购买行为的因素
消费者行为研究的任务
一、消费者购买决策过程参与者
二、消费者购买决策一般过程
（一）确认问题
（二）信息收集
（三）备选产品评估
（四）购买决策
（五）购后过程
第三节  影响消费者购买行为的个体因素　　　　　　
一、消费者的感觉与知觉
知觉的性质及在营销中的应用
二、消费者的个性
（一）个性含义及其构成
（二）需要和动机
动机
1.弗洛依德的动机理论---精神分析论
2.马斯洛的动机理论---需要层次论
3.赫茨伯格的动机理论—双因素理论
三、经济因素、生理因素与生活方式
生活方式
第四节影响消费者购买行为的环境因素
一、社会阶层
社会阶层
美国7种主要社会阶层的特征
二、相关群体
消费情景与产品或品牌的选择
三、家庭
四、角色身份
课堂研讨
一、消费者的参与
二、消费者购买行为类型
三、情景
情景按行为过程的阶段性分类
情景按对消费者行为产生影响的微观因素类型分类
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